SERVIÇOS
RELAÇÃO DE SERVIÇOS PRESTADOS AOS CLIENTES MENSALISTAS
Visando facilitar a vida dos nossos clientes, que pagam contrato de manutenção mensal, a SPACE INFORMÁTICA dispõe de uma equipe multiprofissional composta por Contadores, Administradores, Analistas, Programadores, Técnicos, dentre outros profissionais administrativos e operacionais altamente capacitados para dar todo o suporte necessário com rapidez e qualidade, fornecendo as seguintes modalidades de serviços:
1) SAC – SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE (SERVIÇO COBERTO PELO CONTRATO DE MANUTENÇÃO).
Serviço de Atendimento ao Cliente, que recebe todas as suas demandas, registrando-as para serem acompanhadas até a finalização dos serviços, bastando ligar para número (0**31) 3198-0200.
2) SUPORTE TELEFÔNICO (SERVIÇO COBERTO PELO CONTRATO DE MANUTENÇÃO).
Temos uma central de atendimento que funciona de segunda à sexta-feira em horário comercial para receber solicitações e informações, esclarecendo as dúvidas dos usuários na operação e melhor utilização dos nossos sistemas, é só ligar para o número:
PABX (0**31) 3198-0200
3) SUPORTE VIA INTERNET (SERVIÇO COBERTO PELO CONTRATO DE MANUTENÇÃO).
Em casos que por algum motivo não possam ser solucionados via telefone, nossos técnicos irão atender a solicitação em horário comercial realizando a manutenção on-line, ou seja, acesso direto à máquina do cliente via internet, que é uma solução ágil e simples, fazendo assim os ajustes necessários.
4) VISITA TÉCNICA (SERVIÇO PARCIALMENTE COBERTO PELO CONTRATO DE MANUTENÇÃO).
Para casos de maior complexidade técnica em que não possam ser solucionados tanto pelo suporte telefônico, bem como pelo suporte via internet. Neste caso será aberta uma ordem de serviço e um técnico se deslocará até o local do cliente para o atendimento in loco dentro do horário comercial sem ônus até um raio de 70 km. Fora da região metropolitana ou da quilometragem informada, serão cobradas as despesas de deslocamento, alimentação e estadia, além de horas extraordinárias incidentes (caso seja fora do horário comercial). Nos fins de semana e após o horário comercial dentro da Região Metropolitana, além das despesas de deslocamento e alimentação, será cobrado o valor de R$ 75,00 (Setenta e Cinco Reais) a hora de trabalho, sendo que a contagem do tempo iniciará a partir do deslocamento do técnico, bem como sua permanência e retorno a origem. Para clientes fora da Região Metropolitana, serão cobrados valores a título de diária (favor negociar valores com o departamento comercial); além das despesas de viagem, estadia, alimentação e bem como todo o tempo de deslocamento de ida e volta necessários, tempo esse que será computado a partir da saída efetiva do técnico de onde quer que ele esteja. Até o limite de 250 kilômetros, o deslocamento do técnico será por terra (ônibus ou outros meios de transporte terrestre), acima de 250 kilômetros em regiões que possuam aeroportos oficiais, o meio de transporte a ser utilizado será o avião.
5) PLANTÃO TELEFÔNICO PARA FINS DE SEMANA E FERIADOS (SERVIÇO COBERTO PELO CONTRATO DE MANUTENÇÃO).
Dispomos de um número de telefone exclusivo para atendimento aos fins de semana e feriados. Em casos de urgência, nossos plantonistas estarão à disposição para dirimir dúvidas ou solucionar problemas por telefone. Basta ligar para o número (0**31) 9175-6543. Os dias e horários de funcionamento são:
▪ Sábados - das 08:00 as 18:00 horas
▪ Domingos - das 08:00 as 12:00 horas
▪ Feriados - das 08:00 as 12:00 horas
6) TREINAMENTOS ADICIONAIS (SERVIÇO SEM COBERTURA DO CONTRATO DE MANUTENÇÃO, PORÉM BASTANTE SUBSIDIADO).
Oferecemos aos clientes todo o treinamento necessário dos nossos produtos, capacitando os usuários a obterem o máximo de aproveitamento nos casos de instalação de sistemas, rotatividade de pessoal ou atualização na versão dos programas. O valor é bastante reduzido se comparado com clientes que não têm contrato manutenção sendo de R$ 60,00 (Sessenta Reais) a hora.
7) CONSULTORIA COM ASSESSORIA TÉCNICA (SERVIÇO SEM COBERTURA DO CONTRATO DE MANUTENÇÃO, PORÉM BASTANTE SUBSIDIADO).
Nossa equipe técnica se encontra à disposição de nossos clientes na busca de oferecer-lhes a consultoria necessária para revisões, auditorias, melhorias contínuas ou implantação de novos processos, para uma melhor utilização dos nossos Sistemas. Também os valores devem ser negociados junto ao departamento comercial separadamente.
8) CUSTOMIZAÇÃO (SERVIÇO PARCIALMENTE COBERTO PELO CONTRATO DE MANUTENÇÃO).
Oferecemos este serviço, buscando sempre adequar com eficácia nossos softwares de gestão e automação às necessidades pontuais demandadas pelos clientes, proporcionando assim aos mesmos, o máximo de adaptação e aproveitamento do sistema, melhorando significativamente a operacionalidade das funções, conseqüentemente aumentando o faturamento e a rentabilidade da empresa. Os valores deste serviço devem ser negociados entre as partes, pois dependerá do tipo de alteração que será proposta pelo cliente mediante a sua regra específica de negócio. Se a alteração for simples e já desenvolvida para outros clientes, será disponibilizada sem ônus para o solicitante. Mas se for alteração, cuja qual, de alguma forma afetará na totalidade ou parcialmente a estrutura do Sistema - sendo factíveis tecnicamente após sinalização do nosso Setor de Análise - será então objeto de negociação com o nosso Departamento Comercial. O valor mínimo hoje, pela hora técnica deste serviço é de R$ 75,00.
9) ALTERAÇÃO NA LEGISLAÇÃO FISCAL INERENTE AO SISTEMA (SERVIÇO COBERTO PELO CONTRATO DE MANUTENÇÃO).
São atualizações exigidas pelo fisco, que visam melhorias e/ou adaptações inerentes à atividade automatizada pelo Sistema de Gestão, que se tornem obrigatórias mediante a necessidade da alteração com dados mais recentes, complementação ou reprogramação.
Obs.: Módulos fiscais, complementares ao programa de gestão, não são cobertos contratualmente, mas sim são subsidiados, sendo cobrados a parte.
